Новият изпълнителен директор на Starbucks ще работи в кафенета веднъж месечно

Много е необичайно изпълнителните директори на големи компании да работят рамо до рамо с редовни служители редовно. а Проучване 2018 г Професорите от Harvard Business School установиха, че изпълнителните директори прекарват средно 6 процента от времето си със служители на първа линия, в сравнение със 72 процента на срещи.

„Изпълнителните директори са изложени на реалния риск да работят в балон и да не виждат действителния свят, пред който са изправени техните работници“, пишат авторите. „Прекарването на време с редовите служители и с квалифицирани външни кръгове на предната линия също е незаменим начин да получите надеждна информация за това какво наистина се случва в компанията и в индустрията.“

Нийл Сондърс, управляващ директор на фирмата за анализи GlobalData, каза, че всички главни изпълнителни директори на дребно трябва да обмислят да отделят време, за да се „сблъскат с въглищата в своя бизнес“.

„В момента някои го правят, много не“, каза Сондърс. „Взаимодействието с клиентите, разговорите с членовете на екипа и виждането как работят нещата помагат за разбирането и подобряването на процеса на вземане на решения. Това основно помага да се гарантира, че политиката не е изградена от кула от слонова кост.“

В битката за първия синдикален договор на Starbucks

Нарасимхан ще направи своите смени на предната линия, тъй като Starbucks е изправен пред прекъсвания на работната си сила, присъединявайки се към служителите в 288 от 9000 магазина на компанията. В сряда служителите в 100 кафенета на Starbucks спряха работа и десетки синдикализирани баристи се събраха в Сиатъл, за да направят искания, които включват национално начално заплащане от 20 долара на час.

Starbucks отказа да отговори на въпрос на The Washington Post за това колко ще бъде платено на Нарасимхан по време на месечните му смени в магазина.

Компанията се бори с обвинения за нечестни трудови практики в Бъфало, където усилията на синдикатите на Starbucks за първи път пуснаха корени. Starbucks демонстрира „общо незачитане на основните права на служителите“, пише съдията на Националния съвет по трудови отношения Майкъл А. Rosas, в заповед от 220 страници, публикувана този месец, обвини компанията в „фрапиращи и широко разпространени“ нарушения на федералното трудово законодателство.

„Най-значимият жест, който бъдещият главен изпълнителен директор Лаксман Нарасимхан може да направи към работниците, е да седнат на масата за преговори, за да преговарят с нас добросъвестно“, каза Мишел Айзен, бариста в Buffalo Starbucks, която беше организатор в първия магазин на веригата, който се обедини в профсъюз. В изявление за The Post. „Нямаме нужда от изпълнителни директори, за да произвеждаме напитки, ние искаме те да уважават законното ни право да организираме синдикат и да имаме реален глас в тази компания.“

В писмото от четвъртък Нарасимхан каза, че компанията трябва да работи за подобряване на опита на служителите, „включително дългосрочно набиране и задържане и продължаване на инвестициите ни в заплащането на партньорите и операциите на магазините“.

Starbucks Workers United, която представлява повече от 7500 служители в стотици магазини, заяви, че групата се надява ангажиментът на Нарасимхан да прекарва постоянно време заедно със служителите на първа линия „е знак, че той е готов да трансформира отношенията на Starbucks с работниците и да изковае нов път напред.“ Нашият съюз.

През последните десетилетия има промяна в това, което работниците искат да видят от своите лидери, според Антъни Ниберг, професор по мениджмънт в Университета на Южна Каролина и изследовател в Академията по мениджмънт.

Докато през 80-те и 90-те години на миналия век беше типично за главните изпълнителни директори да стоят настрана и да възприемат по-„авторитарен“ подход към лидерството, „сега има добри доказателства, че искаме нашите лидери да бъдат по-автентични и по-свързани“, каза Ниберг.

Може би не е съвпадение, каза Ниберг, че Нарасимхан се е ангажирал да работи заедно със служителите в момент, когато е имало „смут и конфликт“ в предните части на работната сила на Starbucks. За новите лидери в организации, каза той, е особено важно да покажат желание да слушат и да разберат как работи компанията, преди да направят промени.

„Това изпраща много силен сигнал към всички, че го е грижа достатъчно, за да се включи с хората, които наистина вършат цялата тежка работа“, каза Ниберг.