Защо Marriott, Hyatt и други хотелски гиганти отиват в ол инклузив курорти

Най-големите брандове за хотелиерство в света приемат ол инклузив цени — заедно с луксозни предимства като услуги на иконом, уроци по чужд език или яхта.

_{от Сюзън Роуън КелехърПерсоналът на Forbes}

наПодобно на изпъкналите дънки и мобилните телефони, модата на пътуванията често се връща, но не по същия начин, както преди. Ол инклузив курортите в момента се радват на стремглаво нарастване на популярността – с изключение на непретенциозните бюфети, пина колада на най-долния рафт и забавни развлечения от минали десетилетия.

Тази нова вълна от ол инклузив програми е свързана изцяло с лукс, предлагайки набор от изкушения от а ла карт меню до услуги на иконом до първокласни изживявания, уникални за съответните райони. Трябва да се отбележи, че много от тези имоти се лансират от луксозни хотелиерски марки, които навлизат на общата арена за първи път.

Отнесете го към промяна в манталитета на потребителите след пандемията, водена от нарастващото търсене на пътувания, съчетано с огромна умора от вземане на решения. „Хората наистина не търсят изненади, когато става въпрос за това, което е включено“, казва Браян Кинг, президент на Карибите и Латинска Америка за Marriott International. „Те просто искат да отидат, да открият и да се забавляват и наистина искат да платят веднъж и да приключат с това.“ Въпреки че приобщаването не е нова част, той продължава: „Мисля, че тенденциите са се променили драстично“.

През миналите десетилетия много ол инклузив курорти бяха капани за мухи, предназначени да задържат гостите в имота. През 2023 г., казва Кинг, гостите „искат да излязат извън портата“ и да търсят полу-консиерж услуга, изградена върху подбрани, занаятчийски изживявания. Тези летовници искат страхотни възможности, но никога не искат усещането, че са програмирани.

Кинг нарича формулата „Е на квадрат“, както в Entertainment x Education. В Westin в Коста Рика, например, гостите могат да играят голф на игрище, проектирано от Робърт Трент Джоунс II, и да наблюдават дивата природа в националните паркове на ATV или обиколка с балдахин. Има и уроци по испански, готварски демонстрации, дегустации на коктейли и уроци по тай чи и йога. „Ние създаваме тези събития, които трябва да бъдат едновременно забавни и образователни“, казва Кинг. „Когато получите „E квадрат“, вие сте спечелили потребителя.“

Миналата година Marriott, най-голямата хотелиерска компания в света, имаше приходи от 21 милиарда долара, което е с 50% повече от 2021 г. По време на обаждания за печалби и в интервюта главният изпълнителен директор на Marriott Антъни Капуано многократно споменава приобщаващия сектор като област на растеж. корпоративно голямо, като много от луксозните марки на Marriott навлизат в пространството за ол инклузив. „Работим върху нашата първа сделка за ол инклузив в Ritz-Carlton. Ние сме много развълнувани от това“, казва Кинг, отбелязвайки колко успешни са били яхтите Ritz-Carlton с един луксозен кораб, пуснат на вода през 2021 г. и второ през 2024 г.

„Също така поставяме хотел W в пространството с ол инклузив и това ще бъде детска площадка само за възрастни“, казва Кинг за първия хотел W с ол инклузив. Планирано е да отвори врати през 2025 г. в Доминиканската република и разполага с 349 стаи и апартамента, единадесет ресторанта и бара, три басейна и спа център. „Ние също имаме Westin, който сме Откри миналата година в БразилияИ това се получи чудесно като цяло семейство.“

Би било лесно да се признае успехът на Marriott с ол инклузив програмите като страхотен център във времена след пандемия. Но планирането всъщност започна много преди пристигането на Covid, когато ръководителите на компанията осъзнаха, че нейният развлекателен бизнес се разраства по-бързо от други сегменти. Като част от сливането на Marriott със Starwood Hotels през 2016 г., той наследи това, което тогава беше единственият ол инклузив курорт на Westin, Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal в Коста Рика. Курортът по-късно се превърна в лаборатория за обучение на Marriott, за да спечели своите ол инклузив сегменти. Когато представя нови хотели, Marriott е в завидната позиция да може да се възползва от програмата за лоялни клиенти Marriott Bonvoy, която има 177 милиона членове.

Туристическите съветници казват, че е невъзможно да се игнорира драматичната промяна в индустрията. казва Кори Хагопиан, старши вицепрезидент по продажбите и партньорствата ВиртуозенНай-голямата мрежа за луксозни пътувания в света. Той добавя, че френският хотелиерски гигант Accor планира да учетвори броя на ол инклузив хотелите Rixos в своята конюшня.

Рядко минава месец без луксозният гигант да си партнира с марка чадър. В края на миналата година InterContinental Hotels обяви дългосрочно споразумение с испанската Iberostar Hotels & Resorts, което носи около 70 ол инклузив хотела към IHG. Сега Hilton управлява десетки хотели с ол инклузив, включително Hilton Tulum Riviera Maya със 735 стаи, най-големият курорт на компанията в Карибите.

След това има Hyatt, чието придобиване на Apple Leisure Group за 2,7 милиарда долара през 2021 г. го направи най-големият оператор в света на ол инклузив лукс, който сега се разпространява в девет марки с повече от 120 курорта в 40 крайбрежни дестинации и 11 държави.

До края на 2023 г. ол инклузив портфолиото на Hyatt ще включва повече от 45 курорта само в Мексико. Предстоящите откривания в Мексико включват интимни места за уединение само за възрастни като Secrets Tulum Resort & Beach Club, както и подходящ за семейства Dreams Estrella Del Mar Mazatlan, курорт с воден парк, ленива река, множество басейни и 350 апартамента, всеки с изглед към Тихия океан Океан.

„Увеличаването на нашия всеобхватен отпечатък на марката с намерение е от основно значение за ангажимента на Hyatt за предоставяне на нови луксозни изживявания при пътуване,“ казва Ерика Доен, старши вицепрезидент по маркетинга за всеобхватното портфолио на компанията. „Планираме да отворим пет ол инклузив курорта в Мексико и Карибите тази година, както и пет допълнителни хотела в България.“ Предвиден е и дългоочакваният дебют на луксозната марка Dreams в Португалия, като Dreams Madeira Resort Spa & Marina трябва да отвори врати в началото на 2024 г.

Докато Мексико, Карибите и Латинска Америка са „житницата на всички“, казва Marriott King, Европа не изостава. „И в крайна сметка виждам цялостно разширяване в световен мащаб, което включва и Азия. Така че това е глобална тенденция, няма съмнение в това.“

Дойн вижда ол инклузив програмите като основен потенциален двигател за растеж на живота в Европа. „С 46 европейски ол инклузив курорта в Exclusive Collection в момента предлагаме курорти в Испания и Гърция, като България и Португалия се очаква скоро да последват примера ни“, казва тя.

Hagopian вярва, че глобалните икономически условия също допринасят за възхода на системата ол инклузив, като отбелязва, че икономическата рецесия от 2008 г. също ускори привличането на богати пътници към сектора ол инклузив. „Повече луксозни потребители са готови да опитат ол инклузив курорти“, казва той. „Днес има нов набор от потребителски приоритети около свързаността, уелнеса и автентичността. Ол инклузив курортите трябва да отговорят на тези нови приоритети, излизайки отвъд оригиналния модел, който беше по-насочен към лекота и бюджет.“

За да разберете гледната му точка, не търсете повече от Club Med, пионерът на концепцията за всичко включено през 50-те години на миналия век, който току-що обяви „изцяло нова, освежена, актуализирана идентичност на марката“, наречена Лесперт Либер (Свободен дух) Което обещава изключително изживяване за гостите. Разширяването на Club Med включва стартирането на ексклузивната колекция от петзвездни курорти, вили, хижи и дори яхти, които „издигат лукса на следващото ниво, от умело подредени чинии до грандиозни апартаменти с няколко спални с висок дизайн“.

Ребрандирането идва в точния момент, казва Кевин Армстронг, старши директор „Брандинг и комуникации“ за Club Med Северна Америка и Карибите. „Club Med предефинира пазара на ол инклузив курорти, който предлага първокласна ваканция и щастие, защото пътниците са гладни за щастие точно сега.“

В края на краищата, за разлика от изгорените дънки, щастието никога не изчезва.

Още от Forbes

Още от Forbes34-те най-очаквани хотела за 2023 г. от пътеводителя на Forbesот Дженифър КестърОще от ForbesПътуванията в последната минута са горещи в момента – ето 3 начина да спестите от спонтанносттаот Сюзън Роуън КелехърОще от ForbesХотели Wyndham печелят неочаквани печалби от инфраструктурния дневен ред на САЩот Сюзън Роуън КелехърОще от ForbesЗащо работните места с канабис изчезватот Уил ЯковичОще от ForbesНяма пилот, няма проблем? Ето как скоро ще излетят автономните самолетиот Сюзън Роуън Келехър