„Къщата ми в Airbnb изгоря и ме вкара в дългове – възстановявам я сам“

Домакин на Airbnb, който използва онлайн видеоклипове, за да възстанови изгорялата си къща, е изпаднал в дългове от хиляди лири и се бори да осигури семейството си, след като приемащата компания отказа да помогне за покриване на разходите. 40-годишният Пламен Гунев казва, че се е борил с огъня с приятели в своята „хижа в гората“ часове преди два екипа пожарникари да стигнат до изолираната хижа в българската Рила планина, по това време покривът й се е срутил.

Бащата на две деца е наел вилата на двойка в Airbnb и вярва, че противно на инструкциите, описани в неговия „пакет за добре дошли“, те са оставили камината „без надзор“ и коминът в крайна сметка се е запалил. Противопожарната служба не е започнала разследване, но се разбира, че причината за пожара е „самозапалил се комин“.

Airbnb проведе разследване на трета страна и Haas отказа да помогне за покриване на сметката от £28 000, въпреки че поиска от г-н Joneff да предостави списък на всички повредени артикули, както и разписки или връзки към уебсайтовете, от които са закупени. Пожарът го накара да се бори да свързва двата края и да издържа тригодишния си син и петгодишната си дъщеря, и двамата живеят с бившата му съпруга.

Той се опитва да възстанови двустайния имот под наем, като разчита на видеоклипове и онлайн ръководства, за да се научи на строителни техники и взема назаем повече от £15 500 (35 000 лева) от банки и приятели, за да плати за материали. „Това обърна живота ми с главата надолу и наистина се боря да стана“, каза той.

„Честно казано, това е най-трудното нещо, през което съм минавал в живота си. Свършихме парите и сега ги дължим на банката и приятели.“

Българинът, който работи като фотограф, е живял в Лондон, преди да се върне у дома и да купи малката вила, която смята да отдава под наем чрез Airbnb, за да допълни доходите си и да помогне за издръжката на младото си семейство. „Купих имота в началото на 2018 г. и свърших много работа“, каза той.

„Беше дълъг и бавен процес и току-що бях завършил всичко преди пожара. Винаги, когато имах допълнителни пари, ги инвестирах в развитието на имота.“

Хазартът му се изплати, когато обяви имота в Airbnb през 2019 г. за £40 на вечер (90 лв.) и привлече доста голям интерес, особено през зимните и летните месеци, когато наемите са много търсени в най-високата планинска верига в България. „Имам стотици невероятни отзиви, които казват „това беше най-добрият Airbnb“ и „най-доброто място“ – те все още са там“, каза Гонев, който е от Карлово.

„Беше перфектно, защото предоставяше на хората, живеещи в града, всичко, което им липсваше. Намира се на 1650 метра надморска височина и има огромни дървета, зашеметяваща природа, чист въздух и вода, както и спокойствие и тишина.“

Г-н Йонев включи ясни инструкции за работа с нагревателя в кабината в „Пакета за добре дошли“, в който пишеше, че не трябва да се оставят без надзор. Но една вечер през януари 2022 г. той получава телефонно обаждане от двойката, наела имота, че е имало „пожар в къщата“.

Г-н Йонев каза: „Бях на около 50 километра (31 мили), така че се обадих на пожарната и няколко приятели, които живеят наблизо. Когато пристигнах, видях гостите да седят отвън с чаша и бутилка вино и пазарски чанти от Lidl с храна, която бяха донесли.

„Имаше много дим, затова изтичах и отворих прозорците.“ Близо два часа отне на пожарникарите да стигнат до имота, тъй като пътят е заснежен и твърде тесен за техните камиони.

„Това не е първокласен път и последните 100 метра са само черен път“, каза Гониф. „Те не можаха да докарат камионите си тук, така че трябваше да паркират и да закачат маркучите си.“

Знаейки, че времето е важно, г-н Йонев и приятелите му се опитват да потушат пламъците. „Борихме се с огъня около два часа“, каза той.

„Навън беше около -15 градуса и водата, която хвърляхме върху огъня, замръзваше на земята. Беше наистина трудно. Радвам се, че никой не пострада.“

След като пожарникарите най-накрая пристигнаха, г-н Йонев намери на гостите си друго място за нощувка и се свърза с Airbnb, която му каза да качи снимки на щетите и да се свърже с център за разрешаване на проблеми. „Няколко дни по-късно човек от друга компания ми се обади и каза, че трябва да види мястото“, каза Гоневи.

„Той дойде, но къщата беше пълна със сняг, защото покривът беше изгорял в пожара. Той остана около 20 минути и ми зададе няколко въпроса за случилото се и след това си тръгна.“

Г-н Йонев скоро получи имейл с искане да предостави списък на артикулите, които са били повредени, както и касови бележки или интернет връзки към уебсайтове, от които могат да бъдат закупени. Той също така получи оферта от £28 000 (65 000 ливри) за възстановяване на кабината и официален документ от противопожарната служба, в който се посочва, че не са установили какво е причинило запалването на комина.

Но след това му беше казано, че Airbnb няма да вземе сметката, след като разследване реши, че не е по вина на гостите. „Получих имейл, в който се казва: „Съжалявам, това може да не е отговорът, който очаквахте, но AirCover – софтуерът за защита на компанията – не може да покрие щетите“, каза той.

„По принцип те казаха, че не са виновни гостите и аз попитах как са стигнали до това заключение, но те казаха, че съжаляват, че не могат да ми помогнат.“ Сега Йонев се опитва да възстанови имота, но казва, че трябвало да вземе пари назаем от приятели, за да закупи материали и му липсва опит.

„Тук съм сам и се опитвам да възстановя мястото“, каза той, „но никога не съм строил къща или съм работил в строителството.“ „Научавам всичко стъпка по стъпка в интернет, но е наистина трудно.“

Г-н Гониеф получи развод само месеци след пожара, който според него постави много стрес във връзката му, която вече „не вървеше добре“. „Това не е основната причина за развода, но определено е една от причините“, каза той.

„Тъй като всичко се разпадна, нямахме доходи и прекарвах цялото си време работейки вкъщи.“ Сега г-н Йонев се опитва да събере £12 000 чрез GoFundMe, за да завърши възстановяването на имота си.

Той каза: „Не знам защо е избухнал пожарът и не обвинявам никого“. Но мисля, че Airbnb трябва да ми даде малко пари, малко помощ, малко подкрепа, така че да не се чувствам самотен.

„Давам им процент от наема си години наред и сега просто ги няма.“