Потребителите на Fitbit са изключително разочаровани от това, че Fitbit става дъщерно дружество на Google

След завършването на придобиването през 2021 г. трансформацията на Fitbit в дъщерно дружество на Google до голяма степен означава намаляване на функциите и фокусиране върху ролята на Google за насочване на хората към приложението Fitbit. Дългогодишните потребители се стичат във Fitbit – понякога по искане на Fitbit – за да споделят стотици оплаквания относно скорошните промени. Google обаче почти не реагира на отзивите на клиентите.

Спирането на уеб приложението ядосва потребителите

През юни Google обяви, че ще прекрати онлайн таблото за управление на Fitbit.com. След 8 юли потребителите, които търсят функции, подобни на предлаганите от уеб приложението, ще трябва да изтеглят мобилното приложение Fitbit. Във форум на общността на Fitbit представител на компанията каза Определено „Подробностите и записването на техните дейности, хранене, сън и тегло“ на потребителите трябваше да останат достъпни чрез приложението. Тази промяна обаче причини неудобство за потребителите, които предпочитаха или имаха нужда от достъп до такива данни на по-голям екран от телефон. Още по-лошо е, че на приложението липсват някои функции на онлайн контролния панел, като например регистриране на храна.

Въпреки тези очевидни недостатъци за потребителите, необходимостта от търсене на Fitbit в Google изглежда е била причината за промяната. Обявявайки тази новина във форума на общността, представител на Fitbit каза:

В допълнение към десетилетията, през които Google е най-добрият в разбирането на данни, нашата мисия е да бъдем един екип, който обединява Fitbit и Google. Интегрирането на таблото за управление Fitbit.com в приложението Fitbit е част от тази мисия и ще ни позволи да се съсредоточим върху функции, които предоставят по-ценна информация за нашите потребители.

Google инвестира във Fitbit, което включва планове да позволи на премиум абонатите скоро да тестват експерименталните AI функции на Fitbit. Google също така разработва голям езиков модел за новите функции на Fitbit, които потребителите са принудени да използват. Google настоява потребителите да използват Fitbit за известно време; През 2022 г. устройствата Fitbit загубиха възможността да се синхронизират с компютри.

Струва си да се отбележи, че недоволните потребители на Fitbit са по-склонни да се оплакват онлайн. Въпреки това си струва да се отбележи, че съобщението на Fitbit беше посрещнато с 1523 предимно отрицателни отговора (към момента на писане), като продължават да идват нови отговори. друг предмет Във форум на Fitbit, който поиска да запази уеб таблото за управление, този форум получи 601 гласа за. Можете да намерите ядосани потребители на Redditсъщо.

Най-честите оплаквания са свързани със загубата на налични преди това функции.

„Промяната е добра, но премахването на ключови функции не е“, член на общността Seymourh86 книги през юни. „Освен ако не искате хората да отиват при конкуренти…“

Коментари, публикувани тази седмица, показват, че потребителите не са възприемчиви към промяната. Например, DebL555 каза днес, че е „изключително разочарован и разочарован, че не може да получи достъп до своя контролен панел на своя компютър.“ Вчера NessWeb нарече промяната „много лошо решение“, добавяйки:

Това е особено ужасяващо за всеки, който има проблеми със зрението или сръчността на пръстите. И все още е лошо за всички, защото не можете да видите толкова много на 3-инчов екран, колкото можете на истински компютър…

Върнете уеб интерфейса!!

Както всеки път, когато имаше проблеми с Fitbit след придобиването му, се разпространиха теории, че Google влошава Fitbit, за да тласне хората към Pixel Watch. Други във форума на общността бяха разстроени, защото смятаха, че Google пренебрегва обратната връзка от дългогодишни клиенти на Fitbit.

През юни потребител на име jessicabilasano написа:

Надявам се Fitbit да не свърши като всяка друга покупка от Google, която се превръща в кошмарен продукт/компания. Вместо да премахва нещата, които потребителите харесват във функциите на Fitbit, защо Google не ги подобри? Вслушвайте се в своите клиенти/потребители.

Напоследък обаче неотговарянето на общи отрицателни отзиви на клиенти е обичайно за марката Fitbit.