Президентът на Emirates Airlines се извинява за струпването, липсата на информация и объркването в салона

Регистрирайте се за безплатния имейл за пътуване на Simon Calder за експертни съвети и спестяващи пари отстъпки

Вземете имейла за пътуване на Саймън Калдър

След дни на хаос на международното летище в Дубай, който остави стотици хиляди пътници блокирани, ръководителят на Emirates Airlines поднесе „най-искрените си извинения на всеки клиент, чиито планове за пътуване бяха нарушени“.

Безпрецедентни наводнения предизвикаха хаос в най-натоварения международен авиационен център в света от вторник. Най-голямата авиокомпания е Emirates, която отмени полети за 200 000 пътници и забави много.

Шефът на авиокомпанията, сър Тим Кларк, написа отворено писмо до пътниците, в което каза: „Знаем, че отговорът ни далеч не е перфектен.

„Разпознаваме и разбираме разочарованието, което нашите клиенти изпитват поради струпването на хора, липсата на информация и объркването на гарите.

„Осъзнаваме, че дългите опашки и времето за чакане са неприемливи.“

В опит да намали задръстванията на летището в Дубай и да евакуира някои блокирани пътници, Emirates временно спря чекирането в главния си център и за пътници, резервирани да пътуват от точки по целия свят.

Много пътници все още са блокирани на хиляди километри от дома. Десетки пристигащи полети бяха отменени в събота сутринта от ключови места, оставяйки пътуващите за Обединеното кралство с малко права.

Предстоящите отменени полети до Дубай включват:

Към този следобед, събота, 20 април, Emirates изглежда работи по пълен график, като някои полети са забавени.

Сър Тим, най-влиятелната фигура в световната авиация, пише: „Пътници, блокирани преди това в транзитната зона на летището, бяха резервирани отново на път за дестинациите си.

„Сформирахме работен екип, който да подреди, сортира и достави около 30 000 багажа, оставени на техните собственици.

„Ще отнеме още няколко дни, за да изчистим натрупаните пътници и резервирани чанти, и ние молим нашите клиенти за търпение и разбиране.“

The Independent Чувал съм от недоволни пътници за закъснения и объркване. Джон Бейкър, който пътува от Банкок до Бирмингам през Дубай, описва хаотичните сцени в центъра с неточна и забавена информация.

„Знам, че времето е извън ничий контрол, но наличието на навременна информация намалява дискомфорта, дори ако това са лоши новини.

„Нямаше информация, че компания като Emirates Airlines трябва да планира да реагира в такива ситуации.

Г-н Бейкър в крайна сметка пристигна в Бирмингам с около осем часа закъснение, но багажът му изглеждаше все още в Дубай.

Други авиокомпании са засегнати: British Airways не извършва пълните си полети до и от Дубай от вторник, като летището налага ограничения на капацитета. British Airways изглежда работят нормално от неделя.