Търговците на дребно се поддават на безпрецедентни разходи за онлайн връщания

Връщането на нежелани подаръци през този празничен сезон е станало толкова скъпо за търговците на дребно, че те може да оставят на клиентите да запазят продукти – и така или иначе да възстановяват суми.

защо има значение: Цената на връщанията онлайн нараства, което допринася за повишаване на цените, недостиг на продукти и стрес във веригата за доставки.

Голямата картинаВръщането на артикул от $50 се очаква да струва средно $33, което е с 59% повече от 2020 г., според Optoro, процесорът за връщане.

• Главният изпълнителен директор на Optoro Тобин Мур каза на Axios, че недостигът на работна ръка и проблемите с веригата за доставки оказват отрицателно въздействие.
• Около три от 10 онлайн покупки се връщат, според Верига за доставки на CBRE.

влиянието: Очаква се търговците на дребно да прехвърлят разходите за възвръщаемост под формата на по-високи цени.

• „Потребителят плаща за безплатната връщане“, каза професор Марк Коен от изследванията на дребно в Columbia Business School. каза днес.

Някои търговци на дребноAmazon, и по-специално Amazon, понякога моли завръщащите се да го запазят. Ще им струва повече обработката на връщането, казва Мур.

но но но: Не се опитвайте да намесвате системата, за да получите безплатни неща.

• „Има процес на проследяване, който ще определи дали потребителите се възползват от системата или не“, добавя Мур.

състояние на игра: Предизвикателството за онлайн търговците на дребно е бързо да обработват връщанията и да връщат стоките на своите виртуални рафтове, като намаляват потреблението.

• „Колкото по-бързо можете да получите добра възвръщаемост на инвентара, толкова повече можете да избегнете отписването на покупките“, казва Мур.

След артикули онлайн Тези, които са върнати, често се изхвърлят, даряват или пренасочват за продажба чрез алтернативен маршрут.

• Все пак празничните сълзи не се проливат за търговците на дребно. Те току-що записаха 8,5% увеличение на продажбите от 1 ноември до 24 декември в сравнение с 2020 г. Според Mastercard SpendingPulseTM. Това включва 11% увеличение на онлайн продажбите.

Какво тогава: все по-голям брой купувачи връщат стоки, закупени онлайн, във физически магазини, Уолстрийт джърнъл съобщава.