Amazon съкращава повече от 100 мениджъри за обслужване на клиенти

Съкращенията засягат повече от 100 мениджъри за обслужване на клиенти, работещи на средни управленски позиции от ниво 5 и ниво 6 както в центровете за контакт, така и виртуално. Засегнатите служители са работели предимно в САЩ или Индия. Според един източник някои мениджъри за първи път разбраха, че нещо се случва, когато компютърните им системи внезапно се изключиха по време на работния им ден.

Един от засегнатите от съкращенията каза: „Добавя се все повече и повече работа, от 12 до 16 часа на ден, и максимален стрес, който трябва да бъде освободен без мисъл или предупреждение.“ късмет.

Говорител на Amazon каза, че преструктурирането е отчасти насочено към намаляване на дистанцията между клиентите и лидерите в обслужването на клиенти. Компанията каза, че съкращенията са засегнали по-малко от 1% от глобалната работна сила на Amazon за обслужване на клиенти, но не е ясно какъв процент от мениджърския екип на отдела за обслужване на клиенти е засегнат.

„Като част от промяната в начина, по който структурираме нашата глобална организация за обслужване на клиенти, идентифицирахме сравнително малък брой роли, които вече не са необходими“, каза в изявление Монтана Маклаклан, говорител на Amazon. „Ние не вземаме тези решения лекомислено и се ангажираме да подкрепяме служители, чиито роли са засегнати при преминаването им.“

Компанията каза, че засегнатите служители в САЩ ще получат 60 дни заплата и обезщетения в допълнение към обезщетението.

Съкращенията идват две седмици след като Amazon отчете силни финансови резултати за първото тримесечие с приходи от над 143 милиарда долара и печалби от 10 милиарда долара. Под ръководството на главния изпълнителен директор Анди Джаси Amazon най-накрая достигна точка на инфлексия, в която може да инвестира сериозно в дългосрочни залози като генеративен AI, като същевременно изпомпва големи печалби. Компанията е стигнала до тази точка, отчасти благодарение на желанието на Jassy да наблюдава най-големите съкращения в историята на компанията през последните години и постоянните искания на неговите лидери да изтръгнат излишните разходи, когато е възможно. Подразделенията на Amazon като AWS, Prime Video и Twitch уволниха стотици служители тази година.

Amazon също тази година премести основните логистични разходи от собствените си книги към тези на търговци трети страни под формата на нови и спорни такси за продавачи.

„[W]„Не мисля, че сме достигнали края на това, което можем да направим по отношение на подобряването на нашата структура на разходите от страна на магазина“, каза Джаси на анализаторите на Уолстрийт по време на обаждането си за приходите миналия месец.

Новината за съкращенията в обслужването на клиенти се появи за първи път в публикация в LinkedIn, написана от бивш генерален мениджър на Amazon на име Тони Кар.

Вие сте мениджър на Amazon, засегнат от тези съкращения, или служител на Amazon и имате мисли по тази тема или съвет за споделяне? Свържете се с Джейсън Дел Рей на [email protected], [email protected]или чрез защитеното приложение за съобщения Signal on 917-655-4267. Можете също да му изпратите съобщение В LinkedIn Или при @Dealry На х.