McDonald’s завършва пробно стартиране на базирана на изкуствен интелект платежна система с IBM

НЮ ЙОРК (АП) — Случвало ли ви се е да объркате поръчката си от Макдоналдс от услуга за доставка, базирана на AI? Тестът на сегашната автоматизирана система за приемане на поръчки на гиганта за бързо хранене скоро ще приключи.

McDonald’s потвърди в понеделник, че е решил да прекрати глобалното партньорство с IBM, която тества тази AI технология в избрани ресторанти на McDonald’s от 2021 г.

Това не означава, че никога повече няма да срещнете някакъв вид чатбот, докато взимате пържени картофи на път за вкъщи. Въпреки че партньорството на IBM в тестването на текущото автоматизирано приемане на поръчки на McDonald’s е на път да приключи, базираната в Чикаго компания отбеляза, че не изключва други потенциални планове за AI за поръчване на храна в бъдеще – цитирайки „възможност за по-нататъшно проучване на решенията за гласово поръчване. “ Широко.“

„Нашата работа с IBM ни даде увереност, че решението за гласово поръчване от автомобил ще бъде част от бъдещето на нашите ресторанти“, каза McDonald’s в подготвено изявление тази седмица, добавяйки, че ще продължи оценките „за вземане на информирано решение. ” по отношение на бъдещо решение за гласови заявки до края на годината.“

Много вериги за бързо хранене започнаха да проучват възможността за внедряване на AI в операции през последните години, като много цитират потенциала за увеличаване на скоростта и намаляване на разходите.

В САЩ Wendy’s си партнира с Google Cloud за разработване на чатбот „Wendy’s FreshAI“. White Castle се обедини със SoundHound AI с цел да внедри гласово активирана AI технология в повече от 100 ресторанта до края на 2024 г. И шепа от Panera, рейзвам А локациите на Popeyes донесоха гласовия асистент „Tori“ на OpenCity в техните ленти за поръчки.

Извън Америка, Popeyes UK също стартира първата си услуга задвижване с изкуствен интелект (наречена „Al“) миналия месец, след като компанията каза, че пилотна програма съобщава за 97% точност.

Успехът на AI задвижването е смесен. Автоматизираната машина за приемане на поръчки на McDonald’s в сътрудничество с IBM е получила десетки оплаквания през последните години, например – като много от тях се обръщат към социалните медии, за да документират неразбирането на поръчките от страна на чатбота.

Един 2023 Тик Ток, изглежда показва как асистентът по поръчките шофира, след като е поръчал пилешки хапки на Макдоналдс в раздела на автомобила, въпреки че клиентите я молят да спре, докато се смеят. Допълнителни публикации показват множество други злополуки – като добавянето на странни гарнитури, като сладолед С кетчуп и маслоили получаване на поръчки От други близки коли.

Неизвестни източници, запознати с технологията Той каза пред CNBC Че технологията имаше затруднения при тълкуването на различни диалекти и диалекти, наред с други предизвикателства, засягащи точността на класирането.

McDonald’s отказа да коментира точността на автоматизираните приемачи на поръчки. В първоначално изявление IBM каза, че „тази технология е доказала, че има някои от най-всеобхватните възможности в индустрията и е бърза и точна в някои от най-взискателните условия“, но не отговори веднага на искане за допълнителен коментар по детайли. на потенциални предизвикателства.

Базираната в Ню Йорк технологична компания Armonk също каза, че в момента е в „дискусии и изпитания“ с няколко други клиенти на ресторанти за бързо обслужване, които се интересуват от автоматизирани приемачи на поръчки.

Според търговския бюлетин Ресторантьорски бизнес А CNBC, която получи бележка, изпратена до франчайзополучателите миналата седмица, каза, че автоматизираната технология за поръчки ще бъде оттеглена в местата на McDonald’s за тестване „не по-късно от 26 юли 2024 г.“

IBM и McDonald’s потвърдиха, че докато партньорството им с изкуствен интелект е към края си, двамата ще продължат отношенията си по други проекти. McDonald’s каза, че все още планира да използва много продукти на IBM в своята глобална система.

През декември Макдоналдс Стартира многогодишно партньорство С Google Cloud. В допълнение към преместването на изчисленията на ресторанта от сървъри към облака, партньорството също така е настроено да прилага генериращ AI „в редица ключови бизнес приоритети“ в ресторанти по целия свят.