Slack се превръща в център за AI агенти. Трябва ли да е така?

Президентът на Slack Денис Дресър казва на TechCrunch, че работи за трансформирането на платформата за бизнес чат в „операционна система за работа“, по-специално като превърне Slack в център за AI приложения от Salesforce, Adobe и Anthropic. Изпълнителният директор на компанията вижда Slack като нещо повече от просто място за чат с вашите колеги, но потребителите искат ли това? И ако искаха, щяха ли да плащат премия за това?

Slack обяви няколко нови функции в понеделник за по-скъпо ниво на платформата за съобщения: Slack AI. Актуализациите включват обобщения на Huddle, генерирани от AI, подобни на обобщенията на каналите, които вече са достъпни за тези абонати. Потребителите вече могат също да чатят с агенти на Salesforce AI в Slack, заедно с инструменти на трети страни, които ще позволят AI уеб търсене и създаване на AI изображения.

Salesforce купи Slack през 2021 г., малко след като платформата за съобщения стана основна част от дистанционната работа за милиони хора. Три години по-късно Salesforce се насочва агресивно към AI агентите – и изглежда толкова силно, че популярната му услуга за съобщения също го прави. Главният изпълнителен директор на Slack Дениз Дресър казва, че платформата ще играе ключова роля в трансформацията, тъй като е естествено място за взаимодействие с AI агенти, защото хората вече говорят там през целия работен ден.

„ИИ ни показва нов начин да изпитаме технологията, която е основна част от Slack: тя е разговорна, показва информация и предприема действия в контекста на работен процес“, Дресър, който пое поста главен изпълнителен директор на Slack преди 10 месеца , каза в интервю. „Може би няма по-добро място и продукт от Slack, който да ви позволи да направите това.“

Но защо Slack се нуждае от AI? От пускането на ChatGPT през 2022 г. много компании въведоха AI функции като начин да изглеждат „напреднали“, дори ако интеграцията няма смисъл за основния продукт. Slack добавянето на AI агенти към своята услуга за съобщения не изглежда очевидно изключение.

Оправданието на Dresser за съществуването на AI агенти е, че Slack не е просто платформа за бизнес съобщения, а дигитално работно място или бизнес операционна система, която „обединява всички хора и процеси“.

Изпълнителният директор на Slack казва пред TechCrunch, че всеки главен изпълнителен директор иска AI функции, като начини за бързо наваксване на екипни дискусии или инструменти за извличане на информация, заровена в някаква база данни. Това са някои от малките начини, по които Slack се опитва да въведе компаниите в ерата на изкуствения интелект, обясни тя.

Един от новите агенти на Slack, Agentforce, ще позволи на клиентите на Salesforce да извършват анализ при поискване на бизнес данни директно в Slack. Агентите Slack на Cohere и Anthropic ще предлагат подобни услуги, стига да плащате за техните корпоративни AI услуги.

Perplexity също пусна Slack агент, който ви позволява да търсите в мрежата. Slack агентът на Adobe Express ще ви позволи да създавате брандирано съдържание чрез текстови подкани в рамките на услугата за съобщения.

Главният изпълнителен директор на Klarna нашумя миналия месец, когато обяви плановете си да… Откажете се от Salesforce и Workday Като доставчици на софтуер и ги заменете с вътрешно проектирани AI инструменти. Издателски партньори Andreessen Horowitz Блог През юли компанията прогнозира промени като тези, които ще настъпят, тъй като компаниите ще се откажат от скъпите CRM услуги в полза на вътрешните AI решения. Главният изпълнителен директор на Salesforce Марк Бениоф поставя под съмнение AI решенията на Klarna, Той иска да види някакви доказателства Компанията всъщност прави това.

На въпроса за коментарите на главния изпълнителен директор на Klarna, Dresser каза, че решенията за корпоративни AI трябва да бъдат надеждни и сигурни, две неща, които Salesforce се опитва да гарантира за клиентите.

Това доверие беше тествано по-рано тази година, когато Slack беше подложен на критики за обучение на своята система за препоръки върху клиентски данни по подразбиране, според част от неговата политика за поверителност, открита от разработчиците на Hacker News. По-късно беше разкрито, че Slack използва клиентски данни, за да захранва препоръките за емотикони, а не по-големите езикови модели, които са в основата на Slack AI. Политиката за поверителност обаче твърди, че Slack изисква потребителите да изпратят имейл до компанията, ако не искат техните съобщения да бъдат част от данните за обучение на Slack.

Slack твърди, че не е използвал клиентски данни за обучение на AI на Slack по онова време и продължава да го прави днес.

„Никой от хората с висше образование никога не е обучаван в Slack данни“, каза главният продуктов директор Роб Сийман в интервю за TechCrunch. „Честно казано, имаше проблем и актуализация на правилата на нашия уебсайт, с които можехме да се справим по-добре. Особено в ерата на изкуствения интелект и повишената осведоменост за това как се използват вашите данни, това се превърна в нещо, което ни се иска никога да не се е случвало.“

Тези въпроси относно поверителността стават все по-разпространени, тъй като Slack се придвижва повече към изкуствения интелект. Услугата се променя от просто изпращане на съобщения до такава, при която AI инструментите изтеглят информация към и от платформата. Потребителите имат основателна причина да бъдат скептични, че AI се превръща просто в още един инструмент в кутията.