Walgreens замени някои врати на хладилника с паравани. И някои купувачи абсолютно го мразят

В екраниРазработено от стартиращата компания Cooler Screens, той използва система от сензори за движение и камери, за да покаже какво има вътре във вратите — плюс най-атрактивната информация за продуктите, цени, оферти и платени реклами за марки. Тази технология предоставя на магазините допълнителен поток от приходи и начин за модернизиране на изживяването при пазаруване.

Но за клиенти, които просто искат да надникнат във фризера и да си вземат сладолед, Walgreens (WBA) Той рискува да ги вбеси, като реши проблем, за който купувачите дори не са знаели, че съществува.

Търговците на дребно са нетърпеливи да добавят нови преживявания към физическите си магазини. Но много потребители не се вълнуват от промяната на навиците си – и със сигурност не са свикнали да виждат реклами за фризер.

„Хората наистина ценят своите рутини. Те не винаги търсят вълнение“, казва Хулио Севиля, асистент по маркетинг в Университета на Джорджия, който изучава поведението на потребителите.

Той каза, че цифровите екрани могат да добавят несигурност и физически бариери към процес, който е буквално прост и прозрачен: достигане до стъклен хладилник.

Севиля не смята, че потребителите търсят нови продукти, когато посещават магазин за хранителни стоки: „Всички обичаме да влизаме в супермаркет и да знаем какво точно получаваме. Също така знам точно къде се намират нещата. За този вид места, свързани продукт, хората харесват сигурността и простотата.“

Магазини с големи имена

„Надявам се един ден да можем да се разширим във всички части на магазина“, каза съоснователят и главен изпълнителен директор на Cooler Screens Арсен Авакян в интервю за CNN Business.

В момента стартъпът има около 10 000 екрана в магазините, които се разглеждат от близо 90 милиона потребители на месец, според компанията. Avakian каза, че компанията има за цел да предостави своите цифрови предложения на широк спектър от търговци на дребно, включително красота, потребителска електроника и подобряване на дома.

Говорител на Walgreens каза в имейл, че Walgreens е „ангажиран да изследва дигиталните иновации в [an] Усилието да предлагаме нови и различни преживявания на нашите клиенти.”

Говорителят каза, че екраните добавят стойност, защото дават на клиентите подходяща информация за продукта, за да им помогнат да решат какво да купят, и че Walgreens оценява пилотната програма, за да реши дали да се разшири допълнително.

‘момента на истината’

Авакян, главен изпълнителен директор на Cooler Screens, каза, че е разработил концепцията, след като е наблюдавал как клиентите в магазина щракват по телефоните си, за да намерят информация за продуктите и отзиви. Традиционно рекламата в магазина е ограничена до опции като табели, промоции и видно разположение на рафтовете. Но Avakian каза, че насочените дигитални реклами на Cooler Screens се сервират в „момент на истината“, точно когато потребителите решават кой продукт да извадят от хладилника.

Марките могат да поставят реклами, разпръснати в множество фризери, такива, показващи хранителни етикети за продукти, или реклами, които се показват в зависимост от времето или времето на деня. Една компания за сладолед може да иска да пуска реклами, когато навън е горещо, докато марка кафе може да удари сутрешния наплив.

Настройката има за цел да помогне на магазините да добавят приходи от реклама с висок марж, за да компенсират основния си бизнес на дребно с нисък марж. Компаниите плащат на Cooler Screens за пускане на екранни реклами и търговците на дребно получават съкращения.

„В момента има огромно движение в търговията на дребно за създаване на това, което се нарича „медийна мрежа за търговия на дребно“, която се възползва от всички начини, по които марките могат да взаимодействат с продавача“, каза Крис Уолтън, бивш вицепрезидент в Target, който управлява търговията на дребно. блог. Продавайте това на дребно дигитално.“ OmniTalk.

Това не беше проблем

Cooler Screens казва, че 90% от анкетираните потребители предпочитат неговите цифрови екрани пред традиционните хладилници и че екраните осигуряват повишаване на продажбите в магазините. (Walgreens не е коментирал.)

Avakian настоява, че технологията е „сляпа за самоличност“ и защитава поверителността на потребителите. Фризерите имат предни сензори, които се използват за анонимно проследяване на купувачите, които взаимодействат с платформата, докато вътрешните камери проследяват инвентара на продуктите.

Някои клиенти изразиха разочарование от преживяването. Хората не са сигурни дали трябва да докосват екраните или да говорят с тях. Показаните артикули не винаги съвпадат с това, което има вътре, защото продуктите не са на склад.

Хенри Брюър, който наскоро се натъкна на дигитален екран в Walgreens в Чикаго, каза, че технологията се чувства „напълно в лицето ти“ и „натрапчива“.

„Виждаме реклами буквално навсякъде и сега трябва да отида да ги видя в охладителя?“ Той каза. „Това просто не изглежда необходимо и мисля, че изключи потребителя, когато това не беше проблем.“

За Авакиан това е просто предсказуема нарастваща болка. Cooler Screens планира да образова клиентите за цифровите екрани и да пусне функции като гласово разпознаване, така че купувачите да могат да питат за цени или местоположение на артикулите.

„Това е бъдещето на търговията на дребно и пазаруването“, каза Авакян.