Съобщава се, че Samsung иска от независимите сервизи да наблюдават клиентите, които използват резервни части

Ако занесете вашето устройство Samsung в независим магазин за ремонт, Samsung изисква магазинът да изпрати вашето име, информация за контакт, ID на устройството и естеството на вашата жалба на компанията майка. Още по-лошо, ако сервизът открие, че устройството ви е било ремонтирано преди това в магазин за резервни части или част, различна от Samsung, Samsung моли организацията незабавно да „разглоби“ вашето устройство и да „уведоми“ незабавно компанията.

Тези подробности бяха разкрити благодарение на 404 медиивсякакви Придобити Договор, който Samsung изисква всички независими сервизи да подпишат в замяна на продажбата на оригинални части за ремонт. Ето съответния раздел от договора: „Компанията ще демонтира незабавно всички Продукти, конструирани, сглобени, съставени от или съдържащи сервизни части, които не са закупени от Samsung.“ Добавя се, че Магазинът „трябва незабавно да уведоми Samsung в писмена форма за подробностите и обстоятелствата за всяко неоторизирано използване или злоупотреба с която и да е част от Услугата за каквато и да е цел, различна от тази в това Споразумение. Samsung може да прекрати това Споразумение, ако нарушите тези Условия . Samsung не е отговорил на искането.“ Коментар от Engadget.

Договорът на Samsung е обезпокоителен – клиентите, които занасят устройствата си в независими сервизи, не очакват непременно личната им информация да бъде изпратена на производителя на устройството. И ако преди това са ремонтирали своите устройства с помощта на части от трети страни, които често са много по-евтини от официалните части (и в много случаи със същото качество), те със сигурност не очакват сервизът да докладва за това на производителя и да има тяхното устройство е станало неизползваемо.

Експертите, които се изказаха 404 медии Той каза, че потребителите имат права да използват части от трети страни за ремонт на устройства, които притежават, съгласно Закона за гаранцията на Magnuson-Moss, федерален закон, уреждащ гаранциите за потребителски продукти в Съединените щати. Към днешна дата законодателството за правото на ремонт съществува в 30 щата в Съединените щати. нация Според Public Interest Research Group (PIRG), организация за защита на потребителите. Но в щати като Ню Йорк, Минесота и Калифорния, където това законодателство влиза в сила тази година, договори като този, който Samsung подписва със сервизи, ще бъдат незаконни. 404 медии посочен.

„Това е точно вид едностранно, обременяващо „споразумение“, което изисква право на поправка“, каза Кит Уолш, адвокат от Electronic Freedom Foundation, пред изданието. „В допълнение към изискването, което споменах за разглобяване на устройства, които съдържат компоненти на трети страни, това създава допълнителни демотивиращи фактори за ремонт на устройства, което може да навреди на сигурността на устройството и на околната среда, тъй като ремонтируемите устройства се озовават на сметищата.“

Това не е единственият инцидент с ремонт на устройство, за който Samsung се оказа в беда. Часове преди репортажа от 404 медииИ блогът за ремонт и магазин за части iFixit Обявете Той ще прекрати сътрудничеството си със Samsung, за да стартира „Център за ремонт“ след по-малко от две години партньорство. „Подходът на Samsung към възможността за ремонт е несъвместим с нашата мисия“, каза iFixit в публикация в блог, цитирайки високите цени на частите на Samsung и непоправимия характер на устройствата на Samsung, които „остават разочароващо залепени заедно“ като причини да издърпаме щепсела.